Результаты социологического опроса

18 марта 2019 г.

Результаты социологического опроса «Исследование уровня удовлетворенности и степени лояльности клиента к продуктам компании Super Ego. Портрет пользователя»

Аннотация: Данное исследование запланировано с целью анализа восприятия клиентом деятельности компании Super Ego и ее программных продуктов, а также составления портрета пользователя. Методика исследования заключается в анализе социологического опроса. Анкета состоит из 49 вопросов, разделенных на три блока: удовлетворенность и лояльность клиента; оценка интерфейса продуктов компании; вопросы, раскрывающие ценностные ориентации, социальное самочувствие и социально-демографические параметры респондентов. В ходе исследования было опрошено 4282 человека, что является достаточным для достижения цели исследования. Выявлено, что клиенты компании Super Ego - это люди, стремящиеся к личностному росту, изменению жизненных ситуаций, повышению самооценки. Многие, достигнув определенных изменений и поставленных целей, стремятся поделиться этой информацией с окружающими. Не всем удалось достичь поставленных целей. Эти респонденты отметили, что не выполняли необходимые рекомендации по работе с методикой, их не устраивает скорость достижения цели, количество проработок. У некоторых не получилось проработать возникающие установки и сопротивление. Процентное соотношение ответов показывает, что уровень удовлетворенности и степени лояльности клиентов к компании Super Ego и ее продуктам высок.

Ключевые слова: социология, самопознание, методика, уровень лояльности, степень удовлетворенности, интерфейс продукта

Введение: Не секрет, что залогом успеха любой компании на рынке являются удовлетворенные потребители, сохраняющие приверженность компании. Целью компании является удержание удовлетворенного клиента и превращение его в лояльного. Удовлетворенность можно охарактеризовать как некое состояние, когда достигается желаемая цель или когда результат соответствует ожиданиям потребителей. Существует модель индекса удовлетворенности, которая отражает причинно-следственные связи между факторами удовлетворенности и ее последствиями. Факторами удовлетворенности являются: ожидания потребителя (мера оценки потребителем ожидаемого качества продукта, которая основана на его прошлом опыте или полученной информации); воспринимаемое качество (мера оценки качества продукта вследствие недавнего опыта потребления, которая включает такие части, как физические характеристики качества товара и качество обслуживания); имидж (восприятие потребителем продукта компании); воспринимаемая ценность а оценки качества относительно цены). Следствием удовлетворенности является лояльность или критика.

Скачать

Автор:

Сагдиева Эльвина Азадовна

кандидат социологических наук